Livraison et délais

Tu veux savoir quand ça arrive et combien ça coûte. C'est écrit ici, en entier, avant que tu commandes.

Quand ta commande arrive

Deux temps, et ils s'additionnent.

Soit entre une semaine et demie et trois semaines, selon le moment où tu commandes. C'est le même délai pour tous les produits.

Sur chaque fiche produit, un encart t'annonce les dates précises entre lesquelles ta commande arrivera. Il calcule à partir du jour où tu commandes, donc fie-toi à lui plutôt qu'à cette page.

Rien n'est fabriqué à l'avance. Chaque bougie est coulée et chaque fondant est fouetté après ta commande, en petites séries, dans mon atelier en Eure-et-Loir. Ce délai de préparation couvre la fabrication, le temps de repos de la cire et le dépôt du colis.

C'est un vrai délai, et tu le sais avant de payer plutôt qu'après. Si tu commandes pour une date précise, compte trois semaines. Et si c'est plus serré que ça, écris-moi avant de commander : je te dirai franchement si c'est jouable.

Combien coûte la livraison en France

Les frais de port dépendent du poids total de la commande, ils sont calculés au moment du paiement. Voici quelques exemples :

Point relais - Mondial Relay

À domicile - Colissimo

La livraison offerte dès 39 € s'applique au point relais. Le montant exact pour ta commande s'affiche à l'étape « Livraison », avant le paiement.

Où ton colis arrive

En point relais. Tu choisis ton point de retrait après le paiement, sur l'écran qui s'affiche juste après. C'est le fonctionnement de Mondial Relay, et c'est l'étape qu'on saute le plus souvent. Si tu l'as manquée, le lien est dans ton email de confirmation.

À domicile. Colissimo dépose le colis chez toi. Si tu es absente, tu trouves un avis de passage avec le point de retrait le plus proche.

Ton suivi

Dès que ton colis part, tu reçois un email avec le numéro de suivi. Pense à regarder dans tes indésirables avant de t'inquiéter : c'est souvent là qu'il se range.

Si quelque chose ne va pas

Ton colis arrive abîmé ou incomplet. Prends une photo avant de sortir le produit de son emballage, puis écris-moi. La photo suffit, tu n'as rien à renvoyer pour que je te réponde. Le détail est dans la politique de remboursement.

Tu n'as pas retiré ton colis à temps. Le point relais le garde le nombre de jours indiqué sur ton avis de mise à disposition, puis il repart. Écris-moi dès que tu le vois : plus c'est tôt, plus c'est simple à rattraper.

Ton adresse. Avant de valider, vérifie ton numéro de rue, ton étage et ton code d'entrée. Une fois le colis parti, l'adresse ne se change plus.

Ton droit de rétractation de 14 jours et les conditions de retour sont dans les conditions générales de vente.

Les coffrets découverte

Livraison offerte, sans minimum d'achat, en point relais, en France. Les délais de préparation et de transport sont les mêmes que ci-dessus.

Belgique, Monaco, Andorre et DOM

La préparation est identique : 1 à 2 semaines. Le transport est plus long qu'en France, et le montant exact s'affiche à l'étape « Livraison ».

Belgique - point relais Mondial Relay

Monaco et Andorre - Colissimo

Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon - Colissimo à domicile

Une question qui n'est pas ici

Écris-moi. Je réponds moi-même, en général sous 24 à 48 h.