Tu veux savoir quand ça arrive et combien ça coûte. C'est écrit ici, en entier, avant que tu commandes.
Quand ta commande arrive
Deux temps, et ils s'additionnent.
| Expédition de la commande | 5 à 10 jours ouvrés |
| Transport en point relais (Mondial Relay) | 3 à 5 jours ouvrés |
| Transport à domicile (Colissimo) | 2 à 3 jours ouvrés |
Soit entre une semaine et demie et trois semaines, selon le moment où tu commandes. C'est le même délai pour tous les produits.
Sur chaque fiche produit, un encart t'annonce les dates précises entre lesquelles ta commande arrivera. Il calcule à partir du jour où tu commandes, donc fie-toi à lui plutôt qu'à cette page.
Rien n'est fabriqué à l'avance. Chaque bougie est coulée et chaque fondant est fouetté après ta commande, en petites séries, dans mon atelier en Eure-et-Loir. Ce délai d'expédition couvre la fabrication, le temps de repos de la cire et le dépôt du colis.
C'est un vrai délai, et tu le sais avant de payer plutôt qu'après. Si tu commandes pour une date précise, compte trois semaines. Et si c'est plus serré que ça, écris-moi avant de commander : je te dirai franchement si c'est jouable.
Combien coûte la livraison en France
Deux tarifs fixes, quel que soit le poids de ta commande.
| Point relais (Mondial Relay) | 4,90 € |
| Point relais, à partir de 39 € d'achat | Offerte |
| À domicile (Colissimo) | 9,90 € |
La livraison offerte dès 39 € s'applique au point relais. Les frais s'affichent dans ton panier, sous le total, avant même l'étape du paiement.
Où ton colis arrive
En point relais. Tu choisis ton point de retrait après le paiement, sur l'écran qui s'affiche juste après. C'est le fonctionnement de Mondial Relay, et c'est l'étape qu'on saute le plus souvent. Si tu l'as manquée, le lien est dans ton email de confirmation.
À domicile. Colissimo dépose le colis chez toi. Si tu es absente, tu trouves un avis de passage avec le point de retrait le plus proche.
Ton suivi
Dès que ton colis part, tu reçois un email avec le numéro de suivi. Pense à regarder dans tes indésirables avant de t'inquiéter : c'est souvent là qu'il se range.
Si quelque chose ne va pas
Ton colis arrive abîmé ou incomplet. Prends une photo avant de sortir le produit de son emballage, puis écris-moi. La photo suffit, tu n'as rien à renvoyer pour que je te réponde. Le détail est dans la politique de remboursement.
Tu n'as pas retiré ton colis à temps. Le point relais le garde le nombre de jours indiqué sur ton avis de mise à disposition, puis il repart. Écris-moi dès que tu le vois : plus c'est tôt, plus c'est simple à rattraper.
Ton adresse. Avant de valider, vérifie ton numéro de rue, ton étage et ton code d'entrée. Une fois le colis parti, l'adresse ne se change plus.
Ton droit de rétractation de 14 jours et les conditions de retour sont dans les conditions générales de vente.
Les coffrets découverte
Livraison offerte, sans minimum d'achat, en point relais, en France et en Belgique. Les délais d'expédition et de transport sont les mêmes que ci-dessus.
La gratuité porte sur un coffret. Si tu ajoutes autre chose à ton panier, la livraison en point relais revient à 4,90 €, et elle reste offerte dès 39 € d'achat. Le montant exact s'affiche dans ton panier.
La livraison à domicile reste payante, y compris pour un coffret seul.
Belgique
Livraison en point relais Mondial Relay uniquement : 4,90 €, offerte à partir de 39 € d'achat. Les délais sont les mêmes qu'en France.
Une question qui n'est pas ici
Écris-moi. Je réponds moi-même, en général sous 24 à 48 h.