⭐ Foire Aux Questions (FAQ)

🕯️ Vos bougies

De quoi sont composées vos bougies ?

Mes bougies sont fabriquées à la main avec une cire végétale de haute qualité, des fragrances de Grasse sans substances nocives et des mèches en coton ou bois non traitées. Elles sont pensées pour être à la fois belles, saines et respectueuses de l’environnement.

Les bougies sont-elles toutes identiques ?

Chaque bougie est coulée à la main : de légères variations de couleur ou d’aspect peuvent donc apparaître. C’est ce qui les rend uniques et authentiques.

Quelle est la durée de combustion ?

Cela dépend du modèle choisi. La durée de combustion est indiquée dans la description de l'article.

Les parfums sont-ils naturels ?

J’utilise des fragrances de qualité premium, conformes aux normes IFRA, sans CMR ni phtalates. Elles sont pensées pour être agréables et non entêtantes.

🛒 Commandes & paiement

Comment passer commande ?

Il vous suffit de sélectionner le(s) produit(s) qui vous plaisent sur la boutique, puis de valider votre panier et de suivre les étapes.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler par carte bancaire ou paypal.

Puis-je modifier ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, contactez-moi rapidement via le formulaire ou par e-mail : contact@lueuretemotion.fr.

📦 Livraison & retours

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées en 5 à 10 jours ouvrés puis expédiées via Colissimo ou Mondial Relay. Les délais de livraison des transporteurs sont indiqués sur la page de choix du mode de livraison mais il sont donné à titre indicatif.

Faites-vous des envois en point relais ?

Oui, via Mondial Relay.

Faites-vous des envois à domicile ?

Oui, via Colissimo.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Proposez-vous les retours ?

Si un produit arrive endommagé ou non conforme, contactez-moi rapidement avec une photo. Je fais toujours de mon mieux pour trouver une solution satisfaisante.

🎁 Cadeaux & commandes personnalisées

Faites-vous des bougies personnalisées ?

Oui ! Pour un événement, un cadeau ou une envie particulière, je peux créer une bougie sur mesure (parfum, couleur, contenant...). Contactez-moi pour en discuter.

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Oui, il est possible de demander un emballage cadeau lors de la commande (à préciser).

🌿 Entretien & sécurité

Comment optimiser la combustion de ma bougie ?

1. Lors du premier allumage, laisser toute la surface de la bougie fondre.
2. Coupez la mèche à environ 5 mm avant chaque usage.
3. Ne laissez jamais une bougie sans surveillance.
4. Évitez les courants d’air.

Ma bougie ne brûle pas uniformément, que faire ?

Il peut s’agir d’un "tunneling" qui est un phénomène qui peut survenir si le premier allumage n'a pas été effectué correctement ou si les allumages suivants ont été trop courts. Laissez-la brûler plus longtemps la prochaine fois afin que la cire fonde sur toute la surface.

❓ Une autre question ?

Je suis toujours ravie d’échanger !

Vous pouvez me contacter via :

📩 contact@lueuretemotion.fr

📬 Formulaire de contact du site.