Politique de remboursement – L&E : Lueur et Émotion

1- Réclamations à la réception

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, merci de contacter L&E : Lueur et Émotion dans un délai de 48 heures après réception du colis.

Votre message doit inclure :

1. le numéro de commande
2. une description du problème rencontré
3. des photos du produit et du colis si nécessaire

Ce délai permet de faciliter les démarches auprès du transporteur. Toutefois, cette demande rapide n’affecte pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

2- Droit de rétractation - achats à distance

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer une demande par e-mail indiquant votre volonté de vous rétracter. Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits concernés.

Les articles doivent être retournés :

1. non utilisés
2. dans leur état d’origine
3. dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible

Les frais de retour restent à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés, via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

3- Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

1. personnalisés
2. fabriqués sur demande spécifique du client

sauf en cas de défaut constaté à la réception.

4- Produits endommagés ou défectueux

Si un produit est reçu cassé, endommagé ou présente un défaut empêchant son utilisation normale, merci de contacter le service client avec des photos à l’appui. Après vérification, une solution adaptée sera proposée : remplacement du produit, remboursement ou avoir, selon la situation et les stocks disponibles.

Les petites variations naturelles liées à la cire végétale (légère décoloration, bulles, blanchiment de surface, variations de teinte) sont inhérentes à la fabrication artisanale et ne constituent pas un défaut.

5- Modalités de retour

Tout retour doit être validé au préalable par L&E : Lueur et Émotion.

Le produit doit être renvoyé :

1. non utilisé
2. propre et intact
3. correctement protégé pour le transport

Un article utilisé, brûlé ou détérioré après réception ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

6- Colis perdus ou non reçus

En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, une solution sera proposée après ouverture d’une enquête transporteur (remplacement du produit ou remboursement).

Si le colis est indiqué comme livré par le transporteur, il appartient au client de vérifier auprès de son entourage, du point relais ou du transporteur. Une assistance pourra être apportée pour ouvrir une enquête si nécessaire.