Politique de remboursement – L&E : Lueur et Émotion

1. Délais et réclamations

Pour toute demande liée à un dommage ou problème avec votre commande, merci de contacter L&E : Lueur et Émotion dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.

Votre demande doit inclure :

• le numéro de commande,
• une description précise du problème,
• des photos du produit concerné.

Passé ce délai de 48 heures, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

2. Droit de rétractation – achats à distance

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Ce droit s’exerce sans justification, sous réserve que le produit soit retourné non utilisé et en parfait état.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf en cas de défaut majeur constaté à la réception.

3. Produits endommagés ou défectueux

En cas de produit reçu cassé, endommagé ou présentant un défaut majeur empêchant son utilisation, L&E : Lueur et Émotion propose au choix :

• un bon d’achat valable sur la boutique,
• ou un remplacement du produit, selon les stocks disponibles.

Les petites imperfections naturelles liées à la cire végétale (blanchiment, bulles, variations de couleur) ne constituent pas un défaut.

4. Modalités de retour

Pour tout retour accepté :

• les frais de renvoi sont à la charge du client,
• les conditions de retour (adresse, emballage, mode d’envoi) sont définies et validées avant l’envoi du colis retour,
• le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, propre et correctement emballé.

Aucun retour ne sera accepté pour un article brûlé, utilisé, endommagé après réception ou mal emballé.

5. Modalités de remboursement

Après validation, le remboursement peut se faire sous forme de :

• bon d’achat,
• remplacement du produit,
• ou remboursement via le mode de paiement initial (selon les cas).

Les bons d’achat sont valables uniquement sur le site de L&E et ne sont pas échangeables contre de l’argent.

Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrés après validation.

6. Colis perdus ou non reçus

• En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, un remplacement ou bon d’achat sera proposé.
• Si le colis est indiqué livré, il revient au client de vérifier auprès du point de livraison, voisinage ou transporteur.